Avant d'installer VELUX ACTIVE, Vous devez disposer d'une connexion internet stable via un réseau Wi-Fi personnel (pas un point d'accès public), d'un smartphone fonctionnant sous iOS 9.0 / Android 5.0 (ou ultérieure) et d'une ou plusieurs fenêtres et /ou équipements VELUX INTEGRA® compatibles avec io-homecontrol. Si vous n'avez pas de fenêtre de toit motorisée, vous pouvez ajouter le kit de motorisation pour les fenêtres de toit. Visitez cette page pour plus d'informations sur le kit de motorisation et la compatibilité.

VELUX ACTIVE nécessite d'être configurée sur un réseau Wi-Fi personnel. Il ne peut pas être configuré sur un hotspot public ou sur un réseau d'entreprise. Vous avez besoin d'une connexion Wi-Fi 2,4 GHz (802.11 b/g/n) avec paramètres de sécurité WEP, WPA ou WPA2-Personal.

VELUX ACTIVE est compatible avec toutes les fenêtres, volets roulants, pare-soleils et stores électriques VELUX qui fonctionnent avec une télécommande avec le logo io-homecontrol.

Si vous souhaitez utiliser VELUX ACTIVE pour créer un climat intérieur plus sain, mais que vous n'avez pas de fenêtre de toit motorisée, vous pouvez ajouter le kit de motorisation solaire pour les fenêtres de toit. Visitez cette page pour plus d'informations sur les kits de motorisation et la compatibilité.

1. Téléchargez VELUX ACTIVE sur Apple Store ou Google Play. Évitez de télécharger l'application sur d'autres sites que l'Apple Store ou Google Play. Si vous avez déjà l'application sur votre smartphone, supprimez-la pour obtenir la dernière version.
2. Raccordez la passerelle VELUX ACTIVE au secteur
3. Connectez votre mobile au réseau Wi-Fi que vous avez l'intention d'utiliser pour la passerelle
4. Suivez les instructions d'installation dans l'application :

• Créez un compte VELUX ou utiliser votre compte existant
• Connectez / jumelez la passerelle à votre routeur
• Associez tous les capteurs et commandes de départ à votre passerelle
• Copiez tous les produits de vos télécommandes vers la passerelle
• Construisez votre maison dans l'application en définissant des pièces et placez-y les produits . VELUX ACTIVE est maintenant installé et prêt à l'emploi.

Si votre passerelle est déjà installée, vous pouvez trouver son adresse MAC dans votre application: Paramètres> Gestion de la maison> Passerelle> Adresse MAC et recherchez le code à 12 caractères : "70: ee :50: xx: xx: xx". Si vous n'avez pas encore installé votre passerelle, vous pouvez trouver son adresse MAC imprimée à l'arrière de la passerelle. Recherchez le code à 7 caractères au format "g:xx:xx:xx" (la dernière partie du numéro de série de la passerelle qui se trouve sur la troisième ligne).

Vous pouvez télécharger l'application sur votre nouvel appareil et vous connecter avec votre compte existant.

Remarque: VELUX ACTIVE est très sécurisé, vous devez récupérer une clé de sécurité à partir de la passerelle pour obtenir un accès complet (veuillez suivre les instructions dans les messages contextuels de l'application).

Placez votre passerelle dans un emplacement central pour assurer une connexion sans fil stable à tous vos produits VELUX et à votre routeur Wi-Fi. La puissance du signal Wi-Fi peut être affichée en entrant : "Paramètres> Gestion de la maison" dans votre application VELUX ACTIVE with NETATMO. Après avoir déterminé la position optimale, vous pouvez monter la passerelle VELUX ACTIVE sur le mur à l'aide du support d'installation.

Pour obtenir les meilleures mesures des capteurs, placez le module selon les indications suivantes:
- Placez-le à une hauteur appropriée sur le mur (90-170cm)
- Ne le placez pas sur la face intérieure d'un mur de façade
- Ne le placez pas à la lumière directe du soleil
- Ne le placez pas au-dessus d'éléments chauffants ou radiateurs
- Ne le placez pas derrière des rideaux, des meubles ou similaires.

Placer votre commande de départ à une hauteur appropriée sur le mur (90-120 cm) à côté de votre porte d'entrée principale. Dans le cas où vous avez plusieurs portes d'entrée, vous devez placer une commande de départ à chaque accès.

La portée radio maximale entre un module capteurs / commande de départ et la passerelle est de 300 m en vue libre et env. 30 m à l'intérieur (à travers les murs et le plafond).

Pour ajouter un module de capteurs à votre solution VELUX ACTIVE, ouvrez l'application et recherchez  Paramètres> Installer de nouveaux produits> Installer un autre module et suivez les instructions.

La plage de fonctionnement maximale entre un produit VELUX et la passerelle est de 300 m sans visibilité ou env. 30 m à l'intérieur (y compris les murs et les plafonds). La portée peut être doublée (60 m à l'intérieur) en ajoutant un relais radio io-homecontrol (KLF).

Le niveau de qualité de l'air dans votre maison est constamment affiché dans l'application VELUX ACTIVE. En entrant dans la page de la pièce (contrôle du produit), vous pouvez voir les niveaux de température, d'humidité et de CO_² mesurées par le module de capteurs dans cette pièce.

Allez sur la page de la pièce pour voir les niveaux actuels de température, d'humidité et CO₂ d'une pièce spécifique. Changer de pièce pour voir les niveaux d'une autre pièce.

Selon l'OMS, un bon niveau de température intérieure se situe entre 17 et 26 degrés Celsius (63 à 79° Fahrenheit). Ce peut empêcher la condensation et la moisissure ou la déshydratation de la personne dans la pièce.

Si vous avez oublié votre mot de passe de votre compte VELUX, vous devez appuyer sur "Mot de passe oublié ?" sur l'écran de connexion et suivez les instructions dans l'e-mail. Si vous ne recevez pas d'e-mail de notre part, n'oubliez pas de vérifier les messages spam de votre boîte de réception.

Vous pouvez inviter et partager l'accès avec un nouvel utilisateur en ouvrant l'application et recherchez : "Paramètres> Gestion des invités> Nouvel utilisateur".

Vous recevez automatiquement une notification lorsqu'une nouvelle version est disponible. allez sur la page de téléchargement et acceptez la mise à jour si vous n'avez pas activé la mise à jour automatique.

Vous pouvez utiliser l'application ou votre télécommande pour manœuvrer votre fenêtre VELUX ou équipement dans la position souhaitée. Dans l'application, sélectionnez la pièce et faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyez la fenêtre ou l'équipement à contrôler.
Faites ensuite glisser le bouton sur la barre de position horizontalement jusqu'à la position souhaitée et relâchez-le pour lancer le mouvement. Important: Vous pouvez toujours arrêter le mouvement en appuyant sur le bouton "Stop".

Pour ouvrir votre fenêtre en position de ventilation sécurisée, faites glisser horizontalement le bouton sur l'icône "ventilation bloquée" sur la barre de position.

Remarque : L'icône «ventilation bloquée» ne s'affiche pas si votre fenêtre n'a pas de clapet de ventilation.

Oui, vous pouvez modifier plusieurs paramètres de contrôle automatique, pour répondre à vos préférences personnelles, c'est-à-dire les sensibilités du CO2, de l'humidité, de la température ou les heures de fonctionnement préférées pour le contrôle automatique. Ouvrez l'application et recherchez : "Paramètres> Active Control pour régler vos préférences.

Les deux boutons sur l'écran d'ouverture marqués d'un soleil et d'une lune sont utilisés pour un contrôle facile et rapide de vos produits de protection solaire extérieurs et intérieurs.
En appuyant sur le bouton marqué d'un soleil, tous les produits de protection solaire de la maison se lèvent (Bonjour). En appuyant sur le bouton marqué d'une lune, tous les produits de protection solaire de la maison sont abaissés (Bonne nuit).

Oui, vous pouvez modifier le "Verrouillage" pour abaisser également la protection solaire au moment du départ ou le scénario Bonsoir pour fermer toutes les fenêtres lors de l'abaissement de la protection solaire. Ouvrez l'application et recherchez : Paramètres> Actions rapides.

Le bouton de verrouillage et la commande départ sont utilisés pour configurer votre solution VELUX ACTIVE Régulation du climat intérieur en mode sécurisé lorsque vous n'êtes pas à la maison. Vos fenêtres sont alors limitées à la ventilation seulement (mode absent). En appuyant sur le bouton affichant un verrou fermé, le mode sécurisé est activé. En appuyant sur le bouton affichant un verrou ouvert, le mode non sécurisé est activé.

Remarque: La définition des états dans l'application revient à appuyer sur l'interrupteur de départ.

Les données météorologiques extérieures sont utilisées pour ajuster la durée et dans quelle mesure la fenêtre s'ouvre pendant la ventilation et pour éviter le fonctionnement des fenêtres lorsque aucune amélioration du climat intérieur ne peut être obtenue. Les données météorologiques sont également utilisées pour ajuster les produits de protection solaire afin d'éviter la surchauffe potentielle avant qu'elle ne se produise.

Toutes les fenêtres de toit motorisées VELUX sont fournies avec un détecteur de pluie pour empêcher l'ouverture de la fenêtre en cas de pluie. Elle se fermera automatiquement s'il commence à pleuvoir. Si vous lui demandez l'ouverture lorsqu'il pleut, vous obtiendrez un onglet informant de la limitation d'ouverture dûe à la pluie. Le capteur de pluie annulera toujours toute automatisation VELUX ACTIVE.

VELUX ACTIVE est conçu pour fournir un contrôle automatique de votre climat intérieur toute l'année. En hiver, les algorithmes sont automatiquement ajustés en conséquence pour éviter les courants d'air froid. À des températures inférieures à 2°C, les fenêtres ne s'ouvrent pas automatiquement pour empêcher la neige et la glace d'entrer dans la pièce.

Remarque: Pour les produits fonctionnant à énergie solaire qui ne sont pas suffisamment chargés en hiver (par ex. la neige sur la cellule solaire), il se peut qu'ACTIVE control ne soit pas disponible en raison de la décharge de la batterie.

Non, VELUX ACTIVE ne permet pas de définir un planning d'ouverture et de fermeture des fenêtres ou des protections solaires. Si vous utilisez VELUX ACTIVE sur un iPhone, vous pouvez créer une planification dans l'application Apple Maison - veuillez vous reporter à la rubrique Assistance Apple HomeKit.

Il est possible de désactiver ou d'arrêter VELUX ACTIVE  pour éviter le contrôle automatique de vos fenêtres et équipements. Pour ce faire, ouvrez l'application et recherchez : "Paramètres> ACTIVE control" pour désactivez ACTIVE control ou bien laissez ACTIVE control et entrez dans Paramètres> ACTIVE control> Pièce pour arrêter une partie de ACTIVE control pour cette pièce.

Oui, Il est possible de désactiver temporairement VELUX ACTIVE dans une ou toutes les pièces pour éviter le contrôle automatique de vos fenêtres et des équipements de protection solaire pendant la nuit.
Ouvrez l'application et recherchez : "Paramètres> ACTIVE control> Pièce" pour définir les heures de fonctionnement autorisées pour cette pièce, ex. de 8h00 à 21h00. Répétez cette étape pour chaque pièce.

Les mesures du capteur de température VELUX ACTIVE qui sont différentes de la mesure d'un autre thermomètre dans la pièce cela peut être dû à un point d'installation inapproprié. Vérifiez que le module de capteurs n'est pas exposé directement au soleil, au-dessus d'un élément chauffant, derrière un rideau, près d'une fenêtre ou d'une porte ouverte. Dans ce cas, déplacez votre module de  capteurs dans une position différente.

Le capteur de pluie fourni avec votre fenêtre VELUX (ou le kit de motorisation) est directement connecté à la commande du moteur. Aucune information n'est transmise à l'application lorsque la pluie est détectée et que la fenêtre se ferme. L'application VELUX ACTIVE avertira seulement de la pluie si la fenêtre (moteur) est ouverte lorsqu'il pleut.

Si certaines ou toutes les valeurs de votre module de capteurs sont manquantes, votre module de capteurs est peut être inaccessible (également indiqué dans l'application). Veuillez vérifier les piles du module et les remplacer si besoin.

Si seule votre valeur de dioxyde de carbone (CO_²) est manquante, mais que l'humidité et la température s'affichent correctement, attendez 5 à 10 minutes pour voir si une mesure apparaît. Le niveau de CO_² est seulement mesuré toutes les 5 minutes, c'est pourquoi cette situation se produit normalement après un remplacement de la batterie. Si aucune de ces actions n'affiche toutes les valeurs du capteur, votre module doit être remplacé.

Remarque: Les mesures de CO₂ ne seront pas affichées jusqu'à 12 heures après l'installation initiale en raison de l'étalonnage du capteur.

VELUX ACTIVE recueille des données pour pouvoir réguler efficacement votre climat intérieur. Les données sont utilisées à des fins d'optimisation du service et du produit et à des fins de marketing si vous nous avez donné votre consentement. Pour un aperçu complet des données personnelles que nous stockons, veuillez consulter la politique de confidentialité de VELUX ACTIVE.

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail et les noms des maisons, des pièces, des fenêtres, des stores et des volets roulants dans l'application VELUX ACTIVE. Si vous avez d'autres demandes, veuillez contacter : active-support@velux.com

Si vous souhaitez supprimer les informations stockées par VELUX, vous devrez faire une demande de suppression de votre compte VELUX ACTIVE. Lorsque vous réinitialisez votre passerelle, nous supprimons vos informations personnelles dans le délai défini dans la politique de confidentialité de VELUX ACTIVE. Si vous souhaitez que les informations soient supprimées immédiatement, veuillez contacter : active-support@velux.com avec une demande de suppression. Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions d'utilisation de VELUX ACTIVE.

Le Groupe VELUX s'engage à prévenir tout incident tel que le hacking ou la mauvaise utilisation des données. Afin d'assurer cela, nous avons mis en place un grand nombre de sécurités techniques, administratives et physiques, destinées à protéger les données collectées par VELUX ACTIVE. En dépit de nos meilleurs efforts pour protéger vos données, aucun système de sécurité n'est parfait ou impénétrable.

Si, contre attente, vous constatiez un problème dans la gestion des données personnelles liées à VELUX ACTIVE, merci de nous contacter par email à l'adresse suivante breach@velux.com et de préciser les informations suivantes :

1. Type d'incident et description (qu'avez-vous observé ?)
2. Quand l'incident est-il survenu ?
3. Où avez-vous observé ce problème ? (sur une page Internet ou autre)
4. Des personnes sont-elles impactées ? (la fuite contient-elle des informations personnelles appartenant à des particuliers ? Si oui, qui ?)
5. Qui a été informé de cet incident ? 

Nous donnerons suite à votre demande dans les meilleurs délais.

Pour contrôler vos produits avec Siri et Apple HomeKit lorsque vous n'êtes pas chez vous (pas connecté à votre réseau Wi-Fi domestique), vous devez configurer un appareil comme un hub domestique HomeKit. Cela peut être :
- Une Apple TV4 avec tvOS 10 ou ultérieur
- Un iPad avec iOS 10 ou ultérieur.

Oui, vous pouvez installer la passerelle en utilisant Apple HomeKit (et non l'application VELUX ACTIVE with NETATMO). Veuillez suivre les instructions fournies dans ce lien.

Remarque: Pour ces installations, vous ne pouvez utiliser que les fonctionnalités fournies par Apple HomeKit et l'application Apple Maison. Les algorithmes automatiques ACTIVE ne sont pas inclus dans Apple HomeKit et ne sont accessibles que via l'application VELUX ACTIVE.

Lors de la réinitialisation de l'association HomeKit de votre passerelle, vous supprimez :

Vous pouvez mettre à jour votre configuration Wi-Fi si vous avez besoin de changer de fournisseur d'accès à Internet.
Pour mettre à jour le Wi-Fi :

- Appuyez longuement sur le bouton présentant une icône d'engrenage
- Relâchez le bouton lorsque vous voyez la LED clignoter en blanc
- Ouvrez les paramètres iOS de votre appareil et ouvrez la partie « Wi-Fi »
- Sélectionnez votre passerelle dans la section « Configurer un nouvel appareil... »
- Suivez les instructions pour mettre à jour la configuration Wi-Fi