C'est vous qui le dites !

"Pas grand chose à améliorer, la prestation était parfaite sur tous les points, c'est devenu tellement rare de nos jours que j'en suis surpris."

"Conservez vos techniciens aimables et très professionnels."

"Surtout, continuez comme ça !"

Retours clients novembre 2017

Nos experts VELUX
interviennent sur
toute la France

50 techniciens
SAV à votre service
sur toute la France*

*France métropolitaine hors îles

Un délai moyen
d'intervention
en 2017 inférieur à
20 jours

Source interne VELUX

 92 %

de nos interventions
résolues en 2017
en une visite

Source interne VELUX


90,3 %
des clients satisfaits

Enquête satisfaction 2017

Urgences SAV pour les fenêtres de toit VELUX 

Une fuite d'eau ?
Une fenêtre bloquée ouverte ?
Un vitrage cassé ?

90 %
des urgences traitées
en 5 jours ouvrés

Enquête interne 2017

10 ans
de garantie pièces
et main d'oeuvre sur
les menuiseries, vitrages
et raccords

 

Nouveau !
Paiement par CB disponible

Besoin d'une
pièce détachée ?

Rassurez-vous :
que votre produit
soit encore sous garantie
ou non, nous
assurons l'envoi
des pièces
détachées
qu'il vous faut !

 

+ de
30 000

références disponibles

Vous avez la parole !

Vous souhaitez partager
une piste d'amélioration ?

Faire remonter
une insatisfaction ?

48H
Délai de rappel
moyen à réception
de votre demande

Source interne VELUX

5 jours
Délai d'attente moyen
en 2017 pour obtenir
une réponse définitive

Source interne VELUX

Notre objectif 2018
80 %
de clients satisfaits suite
au traitement de leur
réclamation