Travaux à domicile : conseils pour bien gérer la relation avec un artisan

Il n’est pas toujours possible de rester présent au domicile en continu, surtout lors d’interventions longues. Si vous devez vous absenter, informez l’artisan à l’avance et laissez-lui un moyen de vous joindre facilement en cas de besoin.

Idéalement, formalisez votre accord par écrit, notamment sur les conditions d’accès au logement. Et dans tous les cas, essayez d’être présent autant que possible pour répondre aux questions, suivre l’avancement et intervenir si nécessaire avant la fin des travaux.

Pensez aussi à sécuriser vos effets personnels afin de préserver votre vie privée pendant l’intervention.

Les travaux réalisés par un artisan peuvent être bruyants. Pour éviter les conflits de voisinage, consultez les horaires autorisés par votre mairie ou, si vous êtes en copropriété, le règlement intérieur.

En général, les horaires à éviter sont tôt le matin, entre midi et 14 h, le soir, les dimanches et les jours fériés. En cas d’abus, les nuisances peuvent être considérées comme du tapage diurne, passible de sanctions (articles R.1336-5 et suivants du Code de la santé publique¹).

Le pourboire n’est pas obligatoire : les services fournis sont déjà compris dans le devis et la facture. Mais si vous souhaitez laisser un pourboire à un ouvrier du bâtiment, cela reste un geste apprécié.

Même si vous avez pour habitude de retirer vos chaussures en entrant chez vous, un artisan n’est pas tenu de faire de même.

En effet, le Code du travail impose le port des équipements de protection individuelle (EPI) lorsque l’activité présente des risques (article R4323-91²). C’est le cas pour la plupart des travaux manuels, qui nécessitent le port de chaussures de sécurité — y compris dans un logement privé.

Ces règles s’appliquent aussi aux artisans indépendants, car ils ont l’obligation de préserver leur sécurité physique (articles L4121-1 et suivants du Code du travail³).

Si votre sol est fragile, vous pouvez le protéger avec une bâche ou proposer des surchaussures jetables. Pensez aussi à dégager les accès pour faciliter le passage et éviter tout incident pendant l’intervention.

En règle générale, les artisans laissent leur zone de travail propre pour garantir la satisfaction de leurs clients : ils peuvent balayer, enlever les gravats ou gérer les déchets qu’ils ont eux-mêmes produits.

Toutefois, cette obligation n’est pas automatique : assurez-vous que le devis ou le contrat précise bien les modalités de nettoyage et d’évacuation. Qu’il s’agisse d’un professionnel ou d’un homme à tout faire, il est important de définir clairement l’intervention dès le départ.

Dans le cadre d’une installation VELUX, l’intervention est souvent rapide et peu salissante. Les installateurs peuvent également se charger du nettoyage de la zone et emporter l’ancienne fenêtre, si elle est remplacée.

En revanche, pour la pose d’une fenêtre de toit neuve, certains travaux préalables — comme l’ouverture du toit par un maçon — peuvent entraîner des frais supplémentaires, notamment liés à l’évacuation des déchets. Dans ce cas, l’artisan est responsable de ses propres déchets, conformément au Code de l’environnement (art. L541-2⁴).

Vous n’avez aucune obligation légale d’offrir à boire ou à manger aux artisans qui interviennent chez vous. Cela dit, un café, un verre d’eau ou un encas sont des gestes de courtoisie toujours appréciés, notamment lors de travaux longs ou éprouvants.

L’artisan reste responsable de sa propre hydratation. Toutefois, en cas de fortes chaleurs, notamment pour des travaux en extérieur ou sur le toit, lui proposer de l’eau fraîche peut être un vrai coup de pouce.

Notez que le Code du travail (article R4225-2⁵) impose d’ailleurs aux employeurs de mettre de l’eau potable à disposition sur les lieux de travail. Même si vous n’avez pas cette obligation en tant que particulier, un bon accueil contribue souvent à une intervention plus agréable… et plus soignée.

Proposer son aide est un geste bien intentionné, mais qui peut créer plus de risques que d’avantages. Même si certains métiers artisanaux peuvent sembler accessibles, ils nécessitent des compétences, du matériel adapté et le respect de normes strictes.

Si vous n’avez pas les compétences nécessaires, vous pourriez non seulement ralentir l’intervention, mais aussi provoquer un accident ou un dommage.

En cas de blessure ou de casse, vous pourriez notamment être tenu pour responsable (article 1240 du Code civil⁶), et il est peu probable que l’assurance de l’artisan couvre un tiers intervenu de son propre chef.

Par exemple, si vous faites tomber un objet lourd ou vous blessez en portant un outil, ni votre assurance habitation ni l’assurance du professionnel intervenant chez vous ne prendraient forcément en charge les conséquences.

Mieux vaut donc laisser le professionnel intervenir seul, en toute autonomie et en toute sécurité.

Si l’artisan ne se présente pas à l’heure convenue, commencez par le contacter directement pour obtenir des explications. Un oubli ou un imprévu peut toujours arriver.

Mais si le retard est important ou répété, vous êtes en droit de demander un nouveau rendez-vous, dans les mêmes conditions, sans frais supplémentaires.

Le respect des délais fait partie des engagements contractuels. En cas d’inexécution persistante, vous pouvez invoquer l’article 1217 du Code civil⁷, qui permet au client de demander l’exécution forcée, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Des erreurs peuvent arriver, même sans négligence. En France, tout artisan est tenu de garantir les travaux qu’il réalise.

Cette garantie est prévue notamment par la garantie de parfait achèvement (article 1792-6 du Code civil⁸) et, selon la nature des travaux, par la garantie biennale ou décennale.

Si vous constatez un défaut ou un dommage, signalez-le immédiatement. Pour vous protéger, prenez des photos précises du problème.

Assurez-vous aussi d’avoir un devis détaillé et un contrat écrit : ils décrivent les travaux convenus et constituent une preuve essentielle en cas de litige.

Évitez de confier le même chantier à plusieurs prestataires en parallèle : cela rend plus difficile l’identification des responsabilités en cas de malfaçon.

En cas de malfaçon, vous pouvez demander une réparation.

Et si le problème persiste, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat, c’est-à-dire son annulation rétroactive avec, le cas échéant, restitution des sommes versées (article 1217 du Code civil, déjà cité plus haut).

Si vous passez par une plateforme de mise en relation entre artisans et clients, assurez-vous qu’elle propose un devis clair et des garanties.

Pour finir, n’hésitez pas à contacter notre Service de conception VELUX. Ce service gratuit vous permet de discuter avec un conseiller, d’obtenir des recommandations personnalisées et de préparer sereinement vos travaux.