Demande d'assistance technique ou de réparation sur un produit VELUX

A lire impérativement avant de commencer

Nous vous recommandons d’être présent sur le lieu d’intervention avant de remplir votre demande d'assistance.

Si votre produit n’est pas encore posé, il est inutile de remplir ce formulaire, cliquez ici pour connaître la marche à suivre.

Merci de consulter les informations ci-contre, afin de vous proposer la solution la plus appropriée.

Informations concernant le produit

Comment trouver mes références ? Cliquer ici.

Suivre ce guide pour avoir accès aux informations produit en toute sécurité.

Photos du produit en défaut

Joindre une ou plusieurs photos du défaut ou de la configuration du lieu où le produit est posé.

Joindre la facture du produit quand cela est possible.

Vous êtes un installateur/propriétaire et faites la demande pour votre client/locataire

Assurez-vous de bien respecter toutes les consignes déjà citées.

Indiquez bien les coordonnées de votre client dans la partie "Adresse du lieu d'intervention" et en particulier un email et un numéro de portable à jour. Ces informations sont indispensables dans le cas où une intervention d'un de nos techniciens est nécessaire.

Vous êtes un client particulier

Indiquez vos coordonnées complètes : une adresse email fonctionnelle (vérifiez régulièrement vos spams) et un numéro de portable joignable (certains opérateurs peuvent bloquer nos appels)

Ces informations nous permettent de fixer un rendez-vous avec un technicien si cela est nécessaire, ou de vous contacter pour résoudre le problème à distance).

Nos conditions de garantie

Pour connaître nos conditions de garantie, merci de cliquer sur ce lien.

Nos tarifs après-vente

Si votre produit n'est plus sous garantie, cliquez sur ce lien pour découvrir nos tarifs d'après-vente.

Nos solutions d'assistance

Nous pouvons vous proposer plusieurs options de support pour vous aider à réparer vos produits. Notre objectif est de trouver la solution la plus adaptée à votre demande.
Assistance en libre-service
Assistance à distance
Visite sur site

Nous vous accompagnons à chaque étape

Quelles sont les différentes étapes lorsque vous faites une demande de support technique / réparation sur un produit VELUX ?
1. Envoyer votre demande
2. Etre contacté par VELUX
3. Planifier la visite du technicien
4. Visite d'un technicien