Je n'arrive pas à trouver mes produits VELUX lors de l'installation. Que dois-je faire ?

Utilisation d'une télécommande deux voies (avec écran) : 

1. Vérifiez que tous les produits connus par la télécommande d'origine peuvent être utilisés à partir de l'endroit où la passerelle est positionnée.
   • Si vous recevez un message "pas de contact", essayez de vous rapprocher du produit et réessayez - en cas de succès, déplacez la passerelle dans cette position.
   • Si vous recevez une "mauvaise clé de sécurité", consultez les instructions de la télécommande d'origine pour savoir comment obtenir une nouvelle clé de sécurité valide.
2. Vérifiez si vous disposez d'une télécommande dite  "principale" pour l'ensemble de la maison ou bien de télécommandes individuelles pour chaque pièce.
   • Si vous disposez d'une télécommande principale, utilisez là toujours pour l'enregistrement des produits.
   • Si vous avez des télécommandes individuelles par pièce, commencez à ajouter les produits via la première télécommande au travers de votre application ACTIVE et finalisez l'installation avec ces produits uniquement. Puis pour ajouter les produits restants, allez dans Réglages> Installation de nouveaux produits> Installation de produits : Paramètres> Installer de nouveaux produits> Installer une nouvelle fenêtre> Suivre.  Et suivre les instructions de l'application. Remarque : les instructions relatives aux télécommandes deux voies sont légèrement différentes, car vous devez harmoniser les clés de sécurité au cours du processus.
3. Vérifiez que vous avez sélectionné la bonne version de télécommande dans l'application (les télécommandes 'une voie' sont trouvés en appuyant sur le bouton "Je n'ai pas ces télécommandes").
4. Essayez de fermer l'application et de la rouvrir pour voir si l'installation n'est pas terminée. Si c'est le cas, terminez l'installation.
   

Utilisation d'une télécommande une voie (sans écran) OU d'une combinaison de commandes (une voie / 2 voies) :

1. Vérifiez si une télécommande 2 voies est associée à vos produits. Si c'est le cas, utilisez là en premier lorsque vous ajoutez les produits à la passerelle (voir ci-dessus).
2. Vérifiez que tous les produits connus par la télécommande 2 voies peuvent être commandés à partir de l'endroit où la passerelle est positionnée.
   • Si vous ne pouvez pas contrôler les produits, essayez de vous rapprocher du produit et réessayez - en cas de succès, déplacez la passerelle dans cette position.
   • Sinon, consultez les instructions de la télécommande  pour savoir comment appairer la télécommande au produit.
3. Vérifiez si le produit bouge d'avant en arrière pour indiquer que l'enregistrement est prêt, lorsque vous appuyez sur le bouton d'engrenage (sur les anciennes commandes, le bouton de réinitialisation) de la télécommande
   • Si le produit ne bouge pas, essayez à nouveau d'appuyer sur le bouton d'engrenage (sur les anciennes commandes, le bouton de réinitialisation) de la télécommande.
4. Vérifiez que vous avez sélectionné la bonne option de pilotage dans l'application (les télécommandes une voie sont trouvés en appuyant sur le bouton "Je n'ai pas ces télécommandes").
5. Essayez de fermer l'application et de la rouvrir pour voir si l'installation n'est pas terminée. Si c'est le cas, terminez l'installation.