1. Comment réinstaller ma passerelle ?

"Ai-je besoin de supprimer mon compte pour réinstaller la passerelle ?

Non, vous n’avez pas besoin de supprimer votre compte. Un compte est toujours requis pour installer et utiliser VELUX ACTIVE avec Netatmo ou VELUX App Control.

J’ai changé de Wi-Fi domestique (fournisseur ou routeur). Dois-je faire une réinstallation ?

Vous n’avez pas besoin d’une réinstallation complète—il suffit de mettre à jour les paramètres Wi-Fi de votre passerelle :

Placez votre téléphone près de la passerelle (~30-50 cm).
Ouvrez l’application VELUX ACTIVE : Paramètres > Gestion du domicile > Passerelle VELUX > Configurer le Wi-Fi > Suivant.
Appuyez et maintenez le bouton à l’arrière de la passerelle jusqu’à ce que la LED blanche clignote lentement.
Sélectionnez « Je la vois » et suivez les instructions de l’application pour terminer la configuration.

Comment réinstaller la passerelle dans le même domicile ?

Supprimez la passerelle de l’application ACTIVE et d’Apple HomeKit (utilisateurs iOS uniquement) :

Dans l’application VELUX ACTIVE : Paramètres > Gestion du domicile > Passerelle VELUX > Supprimer le produit.
Dans l’application Apple Home : Paramètres > Réglages du domicile > Supprimer le domicile.
Connectez votre téléphone au Wi-Fi domestique 2,4 GHz.
Retirez les piles de tous les capteurs de climat intérieur et des interrupteurs de départ.
Placez votre téléphone près de la passerelle (~30-50 cm).
Suivez les instructions de l’application pour finaliser la réinstallation.

Que faire si je déménage dans une nouvelle maison ?

Suivez les mêmes étapes que pour « Réinstaller dans le même domicile ». Toutefois, si vous vendez la passerelle à un nouvel utilisateur, nous recommandons une réinitialisation complète pour des raisons de sécurité.

Consultez l’article : « Comment mon VELUX ACTIVE avec Netatmo est-il sécurisé ? »"

2. Je déménage – que dois-je faire avec VELUX ACTIVE avec Netatmo ?

Je sais qui reprend le système

Si vous déménagez et souhaitez transférer votre système VELUX ACTIVE avec Netatmo au nouveau propriétaire ou locataire, il vous suffit de lui envoyer une invitation via l’application :

Accédez à : Paramètres (icône en forme d’engrenage) > Gestion des invités > Inviter un utilisateur > Entrez son e-mail > Envoyer l’invitation.

Le nouveau propriétaire recevra un e-mail et pourra suivre les étapes pour s’enregistrer.

Une fois le nouveau propriétaire enregistré, vous pouvez supprimer votre propre compte. Cela évite la nécessité d’une réinitialisation d’usine.

Je ne sais pas qui reprend le système

Si vous ne savez pas qui reprendra le système, vous devez supprimer la configuration ainsi que votre compte. Le nouvel utilisateur devra alors configurer le système depuis le début."

3. Que dois-je faire si les informations de mon compte sont incorrectes ?

Mauvaise adresse e-mail

Si vous vous êtes inscrit avec une mauvaise adresse e-mail, vous pouvez facilement la mettre à jour dans l’application :

Accédez à : Paramètres > Mon compte > Profil > E-mail > Saisissez votre nouvelle adresse e-mail et votre mot de passe actuel > Confirmer.

Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser depuis la page de connexion :

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
Entrez votre adresse e-mail et validez.
Consultez votre boîte de réception pour un e-mail de réinitialisation et suivez les instructions.

Remarque : Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez votre dossier spam.

Modifier d’autres informations

Pour mettre à jour votre pays ou vos unités de mesure, accédez à :

Paramètres (icône en forme d’engrenage) > Mon compte > Profil."

4. Que dois-je faire si je ne veux pas partager mes données ?

Pourquoi l’application VELUX nécessite-t-elle un échange de données ?

Pour que VELUX App Control et VELUX ACTIVE fonctionnent correctement, des données doivent être échangées entre la passerelle et les serveurs VELUX. Cela permet de garantir des mises à jour précises de la position des produits dans toutes les applications connectées et d’assurer le bon fonctionnement des automatisations utilisant les données météorologiques locales.

Comment supprimer mes données ?

Si vous arrêtez d’utiliser l’application et souhaitez effacer toutes vos données historiques, vous pouvez soumettre une demande de suppression de compte. Cela supprimera ou anonymisera automatiquement toutes les données personnelles et d’utilisation.

Que se passe-t-il si j’ai donné ma passerelle à un nouveau propriétaire ?

Pas d’inquiétude—vos données historiques ne seront pas partagées avec le nouveau propriétaire, à condition que vous vous supprimiez en tant qu’utilisateur du système.

Pour vous retirer d’un domicile spécifique :

Sélectionnez le domicile > Paramètres > Gestion des invités > Cliquez sur l’icône de la corbeille à côté de votre e-mail.

Si vous n’avez aucun autre domicile connecté, soumettez une demande de suppression de compte pour effacer toutes vos données."

5. Comment mon VELUX ACTIVE avec Netatmo est-il sécurisé ?

Votre VELUX ACTIVE est sécurisé grâce à une clé système garantissant une communication sans fil protégée.

Qu’est-ce qu’une clé système ?

Pensez à la clé système comme un mot de passe secret qui protège vos produits VELUX. Lorsque vous configurez votre système pour la première fois, cette clé est partagée une seule fois entre la passerelle et tous les appareils connectés (fenêtres de toit, stores ou volets). Ensuite, elle est verrouillée et ne s’affiche plus jamais. Chaque fois que vous envoyez une commande, le système brouille (chiffre) le message en utilisant cette clé, de sorte que seuls vos appareils peuvent le comprendre. C’est comme un langage privé que seul votre système parle !

Pourquoi la clé système reste-t-elle dans la passerelle, et quel est le risque ?

Lorsque vous effectuez des modifications de sécurité dans l’application (suppression de la passerelle, départ du domicile ou révocation d’accès), toutes les données sont effacées, sauf la clé système. Cela facilite la réinstallation de la passerelle, qui peut ainsi se reconnecter automatiquement à vos produits VELUX.

Mais il y a un petit risque ! Si vous donnez ou vendez votre passerelle, le nouveau propriétaire pourrait toujours accéder à vos produits VELUX. La seule façon de supprimer son accès est d’effectuer une réinitialisation complète, qui efface définitivement la clé système.

Si vous vendez ou donnez votre passerelle, pensez toujours à la réinitialiser d’abord !

Comment effectuer une réinitialisation complète de la passerelle ?

Débranchez le câble d’alimentation.
Rebranchez-le.
Lorsque la LED (à l’arrière) clignote en vert, appuyez et maintenez le bouton avec l’icône en forme d’engrenage.
Relâchez lorsque la LED clignote en rouge, puis appuyez brièvement sur le bouton pour confirmer la réinitialisation.
Cela efface tout, garantissant ainsi la sécurité de votre système !

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